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淘宝客服技巧之如何提升咨询转化率


网上购物买家能看到的只是相片而不是什物，这就需要咱们通过文字，图像等方式向买家介绍你的商品，消除他们购物中发生的疑问，促进他们进行买卖。要做好这些咱们首要要对自个的商品了解，假如自个都是一知半解那怎样才干向买家说得清楚。

第二是要及时回复买家信息，善用亲热的语句，交流时搭配上旺旺表情添加亲和力，表达出你的热心，这些技巧都有助于咱们拉近和买家的距离促成买卖。

第三是要长于向买家推销自个的商品，推销的时分要注意机遇，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价商品也奉告买家。

终一点即是物流和售后，网上购物有一个特点，即是缺少安全感，有许多买家会忧虑收不到货，或许运送过程中货品坏了，如果呈现质量问题，如果不喜欢怎样办作为客服一定要消除买家这些顾忌，许诺咱们的售后服务免除客服的后顾之虑。许多买家是不喜欢等候太久的，在买家询问到货时刻的时分，咱们要通知他会赶快的发货。

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什么是淘宝限时折扣


“限时打折”是给卖家提供的做店铺促销活动的增值服务。用该系统功能，目前可以实现卖家举办店铺内举行促销活动，卖家只需在后台设置好活动时间、折扣率、限拍数量并选择哪些商品进入活动。系统会在设置的时间内，在前台把活动展示给买家。活动结束后，商品价格会恢复原价，并且不再限制购买数量。