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详情描述

第一部分 摘要

经济社会日益活跃、个人生活品质提高，人们对服务业的需求与日俱增。作为服务业重要组成部分的邮政业发展势头强劲，全国快递业务以每年20%左右的速度急速发展，且发展速度一年强似一年。

第二部分 服务

我们提供同城快递业务，分两种业务类型：

一．“8小时件” 8小时意味着工作时间，在工作时间内完成客户委托

二．“即时专线” 接到顾客电话时刻起服务就已经开始，专员针对客户邮件全程负责，一站直达目的地，较大程度提高快递速度。

两种业务类型在运输效率上有所不同，以满足不同的客户需求，但无论那种业务类型都遵循打造品牌的要求：提供优质服务。直接接触客户的是员工，员工的表现将体现出企业整体形象。为打造出服务品牌，我们需要对员工进行培训方可上岗，培训项目包括一系列的基本操作技能、言语标准化、理念培训等；在规定的时间内必须完成快件的派发，保证兑现我们的承诺。

第三部分 行业及市场情况

目前做同城快递业务的有中国邮政快递、民营快递公司、跑腿网站及其他。

中国邮政和民营快递公司都以跨地区业务作为主营业务，同城业务占业务比重较小，战略上都注重跨地区业务；跑腿公司经营业务繁杂，很难树立良好的品牌形象；国内有一些城市已经出现专营同城快递业务的公司，尚处于萌芽期。